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發布日期2020-10-21 16:26:26 【關閉】
摘要:

常見問題

Q1.訂單完成後是否可以申請退貨退款呢?

當您訂單已完成後發現商品異常(如:缺件/破損)等狀況,您可先透過YIN-Line客服與賣家告知,由雙方達成退貨退款共識即可。


🟠如賣家同意退貨/退款,您需依照下方步驟與賣家確認:

1.您可以先與賣家確認商品寄回方式(怎麼退、退到哪),或者由賣家自行派車。

2.商品退回之後保留寄回證明,且透過YIN-Line客服拍照回傳給予賣家。 

 

🟠如賣家不同意退貨/退款,或者賣家兩天以上(不含例假日)未回應訊息,您可提供下方資訊,將會由客服專員為您確認與提供協助。

⚠️【以下資料缺一不可,需完整提供】

1.請說明您提出退款的主要原因:

2.請提供您與YIN-Line客服協調的完整對話內容截圖

3.請提供收到不對/有瑕疵的商品照片

4.若您有將商品寄回給賣家,需提供寄件收據(若否,請回覆"未寄回"):

5.如為退貨原因是商品缺件,需提供目前收到的完整商品照片(若否,則無須提供)

6.退款的商品連結或商品名稱:

7.需退款的商品金額:

8.賣家是否有超過 2 天都沒有回覆您:


Q2.只要在15天鑑賞期內就可以退貨嗎?

依消保法之規定,符合鑑賞期之商品,買家皆可提出退貨申請。
#貼心小提醒: 依消保法之規定,符合鑑賞期之商品,買家皆可提出退貨申請。 蝦皮商城即使訂單已完成,若買家仍於15天鑑賞期內,皆可提出退貨退款申請。





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